Wat betekent dit voor u
Volgens de klachtenwet Wkkgz moet u vanaf 1 januari onder meer aan de volgende verplichtingen
voldoen. U moet...
1. ...aangesloten zijn bij een geschilleninstantie.
Aanmelden is vanaf nu mogelijk
2. ...werken met een klachtenfunctionaris.
U kunt dit in combinatie met het abonnement op geschilleninstantie regelen of u kunt dit los bij een
andere aanbieder afnemen.
3. ...een klachtenregeling hebben.
LHV, InEen en het NHG hebben een landelijk uniforme klachtenregeling opgesteld voor gebruik in elke huisartsenvoorziening (zowel dagpraktijk, post als coöperatie).
4. ... nadere afspraken maken als u gedetacheerd personeel in de praktijk hebt, zowel met de detacheringsorganisatie als de gedetacheerde.
Ook voor waarnemers
Als waarnemer bent u zelfstandig zorgverlener en moet u aansluiten bij de geschilleninstantie. Dit
zodat eventuele claims niet ten laste komen van de praktijk waar u werkt. Ook helpt dit u aan te tonen dat u zelfstandig ondernemer bent. Huisartsen in dienstverband hoeven zich niet aan te sluiten.
Over de geschilleninstantie
De landelijke geschilleninstantie komt in beeld als u er zelf niet uitkomt met de patiënt tijdens een gesprek of bemiddeling door de klachtenfunctionaris. De naam daarvan is Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). De SKGE is er voor alle huisartsen, huisartsenposten, zorggroepen, gezondheidscentra en openbare apotheken.
Met ingang van 2017 handelt de SKGE de klachten en geschillen af in onder meer de huisartsenzorg.
Ook kunt u bij de SKGE een onafhankelijk klachtenfunctionaris inhuren. Alles over de nieuwe
klachtenwet vindt u op www.lhv.nl/wkkgz of via www.skge.nl.
